Il sistema multicanale per la gestione degli accessi ZTL.
Web, call center, SMS e WhatsApp — tutto automatico.
ZTL digitalizza l'accesso alla Zona a Traffico Limitato: i cittadini convalidano il grattino dal portale web, via SMS o tramite call center. Con WhatsApp, l'agente IA gestisce direttamente richiesta e pagamento — senza grattino. Il sistema risponde in tempo reale su ogni canale.
4 canali integrati: web, call center, SMS, WhatsApp | Validazione automatica in tempo reale | Cloud o on-premise
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Come funziona oggi senza un sistema dedicato
Errori di digitazione e gestione manuale
Accessi ZTL registrati su fogli Excel o comunicati a voce al telefono. Con l'inserimento manuale gli errori sulle targhe sono frequenti e difficili da rilevare: O scambiato per 0, I per 1, spazi dimenticati, maiuscole e minuscole miste. Nessuna validazione del formato, nessun controllo automatico sui limiti giornalieri e mensili.
Targa sbagliata, accesso non tracciabile
Un carattere errato nella targa genera un accesso attribuito al veicolo sbagliato — o una convalida che non risulta a sistema. Impossibile sapere quanti accessi ha già usato un veicolo nel mese corrente. Contestazioni impossibili da risolvere senza uno storico affidabile per targa.
Canali separati, dati incoerenti
Portale web, call center e SMS operano in silos separati. La stessa targa inserita in formati diversi sui vari canali — maiuscole, minuscole, con o senza spazi — genera duplicati nel database, limiti mensili non conteggiati correttamente e accessi non tracciati.
Come funziona il sistema
Il cittadino acquista un grattino fisico autorizzato, scopre il codice segreto e sceglie il canale di convalida preferito tra portale web, call center e SMS. In alternativa, può richiedere l'accesso direttamente via WhatsApp — senza grattino — attraverso l'agente IA che gestisce richiesta e pagamento in autonomia. In entrambi i casi, il sistema ZTL gestisce tutto il resto automaticamente.
Acquisto grattino
Il cittadino acquista un grattino fisico autorizzato presso i punti vendita.
Scoperta del codice
Gratta e scopri il codice segreto nascosto sotto il rivestimento.
Scelta del canale
Convalida via portale web, call center, SMS o WhatsApp — a scelta del cittadino.
Validazione automatica
Il sistema esegue 6 controlli in tempo reale su targa, codice e limiti di accesso.
Risposta immediata
Accesso autorizzato o rifiutato con motivazione — notifica via SMS o WhatsApp.
Il sistema in tre schermate
Portale utente
Il cittadino sceglie il tipo di accesso, inserisce la targa e il codice del grattino. Risposta immediata via SMS.
Modulo call center
L'operatore ricerca la prenotazione per PIN, verifica la targa e gestisce la convalida assistita.
Pannello amministrativo
L'amministratore gestisce limiti, giorni gratuiti e visualizza l'elenco completo degli accessi.
Perché ZTL
| Problema attuale | Come lo risolve ZTL |
|---|---|
| Accessi registrati su fogli Excel o a voce | Database centralizzato con storico completo per veicolo e per periodo |
| Nessun controllo automatico del codice ticket | Validazione in tempo reale di targa + codice su tutti i canali |
| Limite mensile per targa applicato manualmente | Verifica automatica del limite mensile per targa e tipo biglietto |
| Limite giornaliero di veicoli non applicato | Parametro limite giornaliero configurabile dall'amministratore |
| Giorni di accesso libero gestiti a mano | Calendario giorni gratuiti integrato nel pannello amministrativo |
| Portale web, call center e SMS non integrati | Unico motore di validazione per 4 canali: web, call center, SMS, WhatsApp |
| Nessun canale WhatsApp automatizzato | Flusso WhatsApp gestito 24/7 da agente IA conversazionale |
| Statistiche sugli accessi difficili da estrarre | Report Excel automatico per periodi + elenco giornaliero dei veicoli autorizzati |
Cosa fa ZTL
I cittadini accedono alla pagina web dedicata, inseriscono la targa del veicolo e il codice del grattino. Il sistema esegue tutti i controlli e risponde in pochi secondi via SMS.
- Selezione del tipo di biglietto (giornaliero, mensile, ecc.)
- Inserimento targa + codice ticket in un unico modulo
- Verifica immediata con risposta via SMS al numero del cittadino
- Interfaccia responsive: funziona da smartphone senza installazioni
- Protezione anti-bot con reCAPTCHA
Il cittadino telefona al call center con targa e codice del grattino. L'operatore accede al modulo dedicato, inserisce i dati e il sistema esegue la convalida. Il cittadino riceve la risposta via SMS.
- Ricerca prenotazione per codice PIN
- Selezione tipo biglietto e inserimento targa
- Convalida assistita con risposta immediata a schermo
- Navigazione rapida tra le funzioni del call center
- Notifica via SMS inviata automaticamente al cittadino
Per i cittadini che preferiscono non usare internet, il sistema supporta la convalida diretta tramite SMS. Basta inviare targa e codice al numero dedicato e ricevere la risposta nello stesso canale.
- Invio di targa + codice ticket in un unico SMS
- Risposta automatica via SMS: accesso consentito o motivazione del rifiuto
- Nessuna app da installare, nessuna connessione internet necessaria
- Stesso motore di validazione degli altri canali — nessuna disparità
Il canale WhatsApp è gestito da un agente IA conversazionale che guida il cittadino nell'intero processo senza intervento umano: richiesta di accesso, verifica identità, pagamento e autorizzazione, tutto in chat.
- Conversazione in linguaggio naturale — il cittadino scrive come se parlasse con un operatore
- Guida automatica al pagamento integrata nel flusso conversazionale
- Convalida targa in tempo reale
- Risposta immediata in chat: autorizzato o rifiutato con spiegazione
- Operativo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 — senza operatori umani
Per ogni richiesta di accesso, il sistema esegue in sequenza 6 controlli automatici prima di autorizzare o rifiutare l'ingresso in ZTL.
- Validità della targa — formato italiano vecchio e nuovo, normalizzazione automatica
- Giorno con ingresso libero — verifica del calendario giorni gratuiti
- Targa già autorizzata oggi — impedisce doppia convalida nella stessa giornata
- Limite mensile — verifica che la targa non abbia superato il limite mensile di ingressi per il tipo di biglietto
- Limite giornaliero — verifica che il numero massimo di veicoli in ZTL non sia stato raggiunto
- Validità del codice ticket — controllo del codice grattino nella white list
L'area amministrativa web permette di controllare e configurare tutti i parametri del sistema ZTL senza intervento tecnico.
- Giorni di ingresso libero — calendario interattivo per impostare le date di accesso gratuito
- Limite giornaliero — impostazione del numero massimo di veicoli ammessi in ZTL ogni giorno
- Veicoli autorizzati — elenco completo dei veicoli con accesso consentito, filtrabile per data
- Veicoli non autorizzati — elenco dei rifiuti con motivazione, filtrabile per data
- Gestione account — creazione e modifica degli utenti amministratori e call center
- Report Excel delle statistiche di utilizzo — ingressi suddivisi per periodo, per tipo di biglietto e per canale di convalida
- Elenco giornaliero dei veicoli autorizzati — esportabile per uso interno o per l'enforcement ZTL
- Elenco dei rifiuti — con motivazione del rifiuto per ogni tentativo di accesso non autorizzato
- Dati aggregati per periodo — analisi dei picchi di accesso e delle tendenze di utilizzo della ZTL
ZTL WhatsApp AI
Il canale WhatsApp è gestito da un agente IA conversazionale che automatizza l'intero processo di accesso ZTL — dalla richiesta del cittadino all'invio della risposta di autorizzazione — senza nessun intervento umano. Il sistema è operativo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Il cittadino chatta con il numero dedicato usando il linguaggio di tutti i giorni. L'agente IA capisce la richiesta, guida nel pagamento e avvia la procedura di convalida, esattamente come farebbe un operatore umano — ma senza attese e senza orari.
- Conversazione in linguaggio naturale via WhatsApp — nessuna sintassi da imparare
- Guida automatica al pagamento integrata nel flusso conversazionale
- Convalida della targa in tempo reale
- Risposta immediata: accesso autorizzato o rifiutato con motivazione chiara
- Operativo H24, 7/7 — senza operatori, senza liste d'attesa
Disponibile come canale aggiuntivo su richiesta. Contattaci per una dimostrazione.
Installazione
Cloud
Ambiente hosted gestito da CART. Aggiornamenti e backup giornalieri automatici inclusi. Accesso da browser, nessuna installazione locale.
- Server in Europa — conformità GDPR
- Backup automatici giornalieri
- Accesso cifrato HTTPS/TLS, credenziali nominali per operatore
On-premise
Installazione nell'infrastruttura comunale. I dati rimangono interamente nella vostra sede — nessun dato verso cloud esterni.
- I dati restano nell'infrastruttura comunale
- Per chi ha policy IT o requisiti di sicurezza interni
- Accesso dalla rete comunale o VPN
CART Ingegneria del Software
ZTL è sviluppato e mantenuto da CART Ingegneria del Software, PMI innovativa con sede a Pesaro. Fondata nel 1998 dall'esperienza universitaria in ricerca operativa, CART ha realizzato in oltre 25 anni decine di soluzioni software personalizzate per clienti nella pubblica amministrazione e nel settore industriale.
Il nucleo di CART è composto da 3 progettisti senior che seguono ogni progetto dall'analisi al rilascio — ma la capacità produttiva è quella di un team ben più grande, grazie all'integrazione di sistemi di sviluppo assistito da IA e a una rete di sviluppatori specializzati distribuiti. Con noi parlate sempre con chi conosce il vostro sistema nel dettaglio — nessun turnover, nessun cambio di interlocutore.
Continuità garantita: il contratto include SLA definiti e clausola di escrow del codice sorgente — il cliente mantiene accesso al codice anche in caso di cessazione del rapporto. ZTL gira su tecnologie standard che permettono la manutenzione da parte di terzi.
cartsoftware.eu
Domande frequenti
Quanto tempo ci vuole per essere operativi?
Tipicamente 2–4 settimane dall'avvio del progetto. Il processo include: caricamento della white list dei ticket, configurazione dei limiti giornalieri e mensili, attivazione dei canali (web, call center, SMS, WhatsApp) e formazione degli operatori. I tempi variano in funzione della complessità della configurazione iniziale.
Quali canali di prenotazione supporta il sistema?
Quattro canali integrati: portale web self-service, call center telefonico assistito, SMS e WhatsApp con agente IA conversazionale. In tutti i casi la risposta di autorizzazione — accesso consentito o rifiutato con motivazione — arriva direttamente al cittadino via SMS o via WhatsApp.
Come funziona la validazione automatica delle targhe?
Il sistema supporta entrambi i formati di targa italiana — vecchio (2 lettere + 6 cifre) e nuovo (2 lettere + 3 cifre + 2 lettere). La targa viene normalizzata automaticamente in maiuscolo e verificata come primo controllo, prima di procedere con i controlli su limiti, codice ticket e giorni gratuiti.
Il sistema si integra con altri software del Comune?
Sì, tramite API REST documentata. È possibile collegare portali comunali, sistemi di enforcement ZTL, varchi automatici e app di pagamento. Il sistema espone un endpoint JSON per la verifica degli accessi, adatto a integrazioni con qualsiasi piattaforma che supporti chiamate HTTP.
Quanti accessi giornalieri può gestire il sistema?
Il limite giornaliero di veicoli in ZTL è configurabile dall'amministratore tramite il pannello web. Non esiste un limite tecnico rigido: il parametro può essere impostato liberamente in base alle esigenze del Comune. Il sistema blocca automaticamente le richieste che superano il limite impostato.
Come si gestiscono i giorni di accesso libero?
L'amministratore inserisce le date di ingresso gratuito direttamente dal pannello web, tramite un calendario interattivo. In quei giorni tutti gli accessi sono consentiti automaticamente dal sistema, senza verificare ticket o limiti. La gestione è semplice e non richiede intervento tecnico.
I dati dei cittadini sono conformi al GDPR?
Sì. In modalità cloud i dati sono ospitati su server in Europa e il contratto include un DPA (Data Processing Agreement) conforme al GDPR. In modalità on-premise i dati restano interamente nell'infrastruttura comunale. In entrambi i casi: backup automatici giornalieri e accesso protetto da credenziali nominali per ogni operatore.
Il sistema funziona su dispositivi mobili?
Il portale di convalida web è completamente responsive e funziona da qualsiasi browser mobile senza installazioni. I canali SMS e WhatsApp non richiedono nemmeno un browser: il cittadino usa le app che ha già sul telefono, senza dover scaricare nulla.
Parliamo di ZTL
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- Escrow del codice sorgente incluso nel contratto
- SLA definiti contrattualmente
- Tecnologie standard — nessun lock-in proprietario